1.      Introduction

Chez Kpatta, nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience de magasinage en ligne agréable et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

2.      Période et conditions d'acceptation de demandes de retour

Sous réserve de nos conditions, Kpatta offre la possibilité de retourner la plupart des articles commandés dans un délai de dix (10) jours suivant la date de livraison.

Nous n'acceptons aucun retour, qu'importe la raison énoncée, après l'expiration de la période de retour définie ci-dessus.

Il est important de noter que le retour d’article doit se faire dans le délai imparti et sur l’espace « client » du site web. Une fois le retour notifié sur votre espace, le client doit déposer physiquement l’article dans les locaux de Kpatta. Tout ceci dois se faire dans le délai de dix (10) jours suivant la date de livraison.

Vous pouvez demander le retour d'un article acheté sur Kpatta, durant la période de retour, pour les raisons énumérées ci-dessous:

Pour être retournés, les articles doivent être non utilisés, non portés, et dans la même condition dans laquelle vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et leur sceau intact si applicable. Cependant, l'article peut être retourné s'il s'est révélé défectueux après la livraison, ou suite à un usage raisonnable (selon les consignes d'utilisation du fabricant) au cours de la période de retour.

3.      Les articles qui ne peuvent être retournés

a.      Nous n'acceptons pas les retours de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d'hygiène

Les catégories concernées : Beauté & Parfums

La sécurité de nos clients est notre priorité, ainsi certaines catégories peuvent ne pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène, ou s'ils risquent de se détériorer ou expirer rapidement. Vous ne pouvez bénéficier d'un retour et remboursement pour ces articles que si vous avez reçu le mauvais produit, ou si vous avez reçu un article défectueux. Vous ne pouvez bénéficier d'un remboursement pour ces catégories de produits avec un motif de changement d'avis.

b.      Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés après la livraison
Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés ou usés, sauf si la raison de retour est lié au dysfonctionnement ou l'endommagement du produit suite à un usage raisonnable. Si un article est couvert par une garantie, et subit un endommagement ou un dysfonctionnement durant la période de garantie, ils ne sera pas couvert par cette politique de Retours et Remboursements, mais par la garantie du vendeur. Les informations relatives à la garantie sont affichées sur chaque fiche de produit.

4.      Emballage des retours

Lorsque vous retournez un article pour quelconque raison, vous devez le retourner dans l'état exact où vous l'avez reçu de Kpatta, avec son emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine ; les sceaux des articles, etc.).

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu'ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route.

Vous ne devez pas inclure dans l'emballage de l'article retourné tout article ne faisant pas partie de l'article retourné tel qu'il a été initialement reçu de Kpatta. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article.

Kpatta ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d'un défaut d'élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.

5.      Délai de remboursement & remboursements

Si nous acceptons votre retour, nous avons pour objectif de vous changer l’article ou rembourser le prix d'achat de l'article (contre un bon d'achat sur notre site web) dans un délai de dix (10) jours.

6.      Demandes de retour rejetées et confiscation

Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies. Si votre demande de retour n'est pas approuvée par Kpatta, vous ne recevrez aucun remboursement ou remplacement, et vous serez invité à venir récupérer votre article dans les locaux de Kpatta dans un délai de vingt (20) jours.

Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai requis, vous perdrez l'article, c'est-à-dire que l'article deviendra la propriété de Kpatta et que Kpatta pourra en disposer de la manière qu'elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.